Hola a mi me paso y abrí un caso con ellos y su respuesta fue esta:
we recommand you to disable or reduce at maximum the polling for the devices.
Yo lo hice en unos 5 dispositivos, lo deshabilité, y me ha ido mejor, aunque alguna vez si he vuelto a tener ese retardo, pero muy rara vez ahora. Antes me pasaba todo el rato y era muy frustante.
Salu2