Nueva forma de contactar con soporte de eedomus

El Equipo de desarrollo y soporte de eedomus ha habilitado una nueva de forma de contacto.

Antes era por mail (support@eedomus.com), pero lo han deshabilitado.

Ahora en caso de querer contactar con soporte, hay que hacerlo rellenando un cuestionario en francés o inglés:

En francés aquí:

http://doc.eedomus.com/view/Assistance_technique

En inglés aquí:

http://doc.eedomus.com/en/index.php/Technical_support

Parece un método mucho más eficiente ya que entre otras cosas, nos piden logearnos en nuestra cuenta eedomus e indicar, por ejemplo, el periférico y el controlador afectados. De esta manera, ellos ya tienen el nº de serie del controlador y el nº de API del dispositivo en cuestión y se supone que eso agilizará el tratamiento de las incidencias.

Saludos.

Jo!, ya no me vale eso de escribir "no me va el enchufe de la habitación de jose!!!!"
Me parece buena iniciativa.


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Me parece una mejor forma de soporte. Además de esta manera ellos podrán tener mucho más organizada la gestión de incidencias.

Creo que mejorará, en efecto.

De hecho esta mañana les he hecho una consulta por ese canal sobre el protocolo y periféricos Edisio y me han contestado muy muy rápido.

Esperemos que siga así.

Yo ayer les reporte un bug por ese método y está mañana ya lo habían solucionado, así que muy bien

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Hola! Primero me presentare porque no he escrito mucho en el foro... aunque aprendo constantemente de el. Me llamo Juanma y tengo mi eedomus hace mas de un año. Ah, y dos google home mini   
El nuevo sistema de contactar con soporte es bueno menos en una situacion: que el  problema sea que no te llegan notificaciones por email. Es justo lo que me ocurre a mi, desde hace un mes ya no me llega ninguna notificación por mail, cuando antes me comunicaban regularmente si el equipo había perdido conexion a internet, corriente, etc.

Al poner la incidencia por la nueva plataforma me responden que me han mandado una copia por mail, pero no me llega nada (ni al spambox), y tampoco recibo ninguna respuesta con la progresion del ticket (obvio). SAbeis como puedo dirigirme a ellos? ya hace mas de 15 dias que puse la incidencia.. y nada. Gracias!

¿Usas un mail de Microsoft?

Microsoft es conocido por bloquear por defecto mucho servicios, y eedomus ha sufrido ese bloqueo en varias ocasiones.

Prueba a crear un nuevo usuario en tu eedomus con permisos de administrador, y con un mail de gmail, por ejemplo.

A ver si así te llegan las notificaciones de eedomus por mail.

Voy a probar. Gracias Philippe.

Acertaste como siempre Philippe, he cambiado la cuenta a una nueva de gmail y ya me llegan las notificaciones como antes. Es curioso porque hasta hace un mes outlook también lo permitía. Gracias!

Me imaginaba que era eso porque está pasando con muchos servicios, incluido eedomus como te comentaba.

A eedomus los han desbloqueado varias veces pero el sistema vuelve a bloquearlo una y otra vez y salvo que Microsoft ponga remedio, poco se puede hacer ya me temo...

Buenos días;

De los tres "TICKET" enviados oficialmente al soporte eedomus no he llegado a recibir nunca una respuesta.

¿Es normal?

En octubre envié una consulta siguiendo el formulario y nunca obtuve respuesta. Me imagine que era mi correo hotmail.
Durante el mes de Enero volvi a retomar el tema y cambie mi correo por gmail.
Cuando hago la consulta en la web, me llega correo automático confirmando mi pregunta. Pero el equipo eedomus nunca llega a contestar. Ya va semana y media de la última y más de tres semanas de la primera consulta desde que cambie el email.

Gracias.

Yo estoy igual.
Me llega el email de que han recibido el ticket pero nadie contesta ni nada.. Por supuesto pagando la suscripción...
Menudo desastre.

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Yo envíe un día un ticket por una incidencia con el módulo de SCRIPTS y me respondieron y resolvieron en 24 horas. Esto hará un mes o dos.

sin duda muy útil.

Yo estoy igual.
Me llega el email de que han recibido el ticket pero nadie contesta ni nada.. Por supuesto pagando la suscripción...
Menudo desastre.

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A mí me sucede lo mismo. Pagando la suscripción desde el inicio y varios tickets que he abierto nunca me han repuesto.
Suerte que no falla a menudo...
Al final cancelaré la suscripción.